بجاي محكوم كردن ذينفعان، بهتر است آنها را بشناسيم، نياز او را تشخيص دهيم و بدانيم ارباب رجوع، كاركنان، خانواده‌ها، مشتريان، سهام‌داران و در نهايت جامعه، همه ذينفعان يك سازمان هستند.